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黑猫投诉:一年内戴尔笔记本维修2次,仍然无法正常使用,并且维修后没有达到30天使用就出问题
浏览: 发布日期:2019-05-19

投诉详情:一年内戴尔笔记本维修2次,仍然无法正常使用,并且维修后没有达到30天使用就出问题

黑猫投诉:一年内戴尔笔记本维修2次,仍然无法正常使用,并且维修后没有达到30天使用就出问题

消费者“於灬音”在5月18日向黑猫投诉平台反映:“本人与2018年8月16日在戴尔官方天猫旗舰店购入戴尔G3 3579并购买上门服务和意外险。2019年4月2日使用过程中发现笔记本风扇异响和屏幕划痕,想戴尔售后提出更换,但对方以不能通过录音分辨及是否是后期人为损坏为由拒绝。4月4日发现笔记本无法登陆及登陆无法连接网络向远程工程师提出协助,远程工程师无法解决,让我恢复出厂设置。5月6日,游戏FPS跳帧及风扇问题我只能去售后,售后点给予结果是更换风扇和主板,至此我向戴尔提出上门服务,其才上门更换。并且售后在未告知我的情况下准备更换良品主板而非全新,戴尔技术支持也未向我申明,在我电话要求下才更换3包主板。在维修过后第9日即5月15日晚又出现FPS跳帧及第三方软件测试CPU温度过高,5月16日打电话给戴尔售后,对方以BIOS测试CPU温度最高温度94以及当前温度70 说正常,并解释跳帧是驱动问题和系统问题,拒绝上门。我只好再次找售后,售后给与解释是恢复出厂设置导致系统问题,但出厂系统是戴尔自带为什么会有问题?留机检测1-2周。对于戴尔技术支持提出的出厂系统不纯净,是否意味着盗版系统?以及在售后查出风扇以及主板问题后才上门,是否意味着4月份未实施3包政策的维修义乌。对于戴尔工程师说的软件维修(恢复出厂设置)不算3包政策维修次数,是否正确”

“於灬音”投诉“戴尔”,要求退款,其中涉诉金额7479元,目前投诉处理中。

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